Términos y Condiciones

Datos de la empresa

• Nombre Comercial: Luminon Studios
• Sitio Web: luminonstudios.com
• Correo Electrónico: info@luminonstudios.com
• WhatsApp: +506 6485-3212
• País de operación: Costa Rica

Representación

Luminon Studios es representada por sus socios:

• Roos Elizondo: Director Creativo
• Ezequiel Segura: Director de Marketing
• Diego Núñez: Director de Desarrollo

Los anteriores podrán representar a la empresa en procesos comerciales, administrativos y contractuales.

Branding

• Diseño de identidad visual.
• Manual de marca.
• Naming.
• Diseño de logotipos.
• Papelería corporativa.
• Packaging.
• Material publicitario.

Desarrollo Web

• Landing Pages.
• Sitios corporativos.
• Tiendas en línea.
• Blogs.
• Plataformas personalizadas.
• Sistemas administrativos.
• Paneles de control.
• Intranets.
• Portales empresariales.

Desarrollo Tecnológico

• Automatización de procesos.
• Integraciones mediante API.
• Desarrollo Backend.
• Desarrollo Frontend.
• Bases de datos.
• Sistemas internos.
• Dashboards.
• CRM personalizados.
• ERP personalizados.

Inteligencia Artificial

Luminon Studios podrá desarrollar e implementar:

• Agentes conversacionales.
• Chatbots.
• Asistentes virtuales.
• Automatizaciones con IA.
• Integraciones con modelos de lenguaje.
• Flujos inteligentes.
• Clasificación automática de información.
• Sistemas de atención automatizada.

SEO Avanzado

Los servicios podrán incluir:

• Auditoría SEO.
• Keyword Research.
• SEO Técnico.
• SEO On Page.
• SEO Off Page.
• Link Building.
• Optimización de velocidad.
• Core Web Vitals.
• Datos estructurados.
• Sitemap XML.
• Robots.txt.
• Optimización de contenido.
• Arquitectura web.
• SEO Local.
• SEO Internacional.

GEO (Generative Engine Optimization)

Luminon Studios podrá implementar estrategias destinadas a optimizar la presencia del contenido frente a sistemas de Inteligencia Artificial, incluyendo:

• Implementación de llms.txt.
• Optimización semántica.
• Datos estructurados avanzados.
• Arquitectura de contenido para IA.
• Optimización de entidades.
• Optimización para respuestas generativas.
• Preparación para motores conversacionales presentes y futuros.

Marketing Digital

• Estrategias digitales.
• Diseño para redes sociales.
• Optimización de perfiles.
• Consultoría.
• Email Marketing.
• Automatizaciones comerciales.
• Embudos de conversión.

Hosting y Mantenimiento

• Hosting administrado.
• Certificados SSL.
• Copias de seguridad.
• Actualizaciones.
• Monitoreo.
• Mantenimiento preventivo.
• Soporte técnico.

Consultoría

Luminon Studios podrá brindar consultoría tecnológica, estratégica y comercial relacionada con cualquiera de los servicios anteriormente descritos.

4.1 Inicio de la Relación Comercial

Todo proyecto desarrollado por Luminon Studios iniciará con una etapa de análisis, consultoría o reunión de descubrimiento, cuyo objetivo será comprender las necesidades del cliente y determinar el alcance del proyecto.

La contratación podrá formalizarse mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Firma física del contrato.
• Firma electrónica.
• Aceptación expresa mediante correo electrónico.
• Aceptación escrita por medios digitales.
• Pago de la factura inicial.
• Pago del adelanto correspondiente.
• Aceptación de la propuesta comercial.

Cualquiera de estas acciones constituirá prueba suficiente de aceptación del contrato y de los presentes Términos y Condiciones.

4.2 Propuestas Comerciales

Todas las propuestas emitidas por Luminon Studios tendrán una vigencia de quince (15) días naturales, salvo que expresamente se indique un plazo diferente.

Una vez vencido dicho plazo, Luminon Studios podrá modificar:

• Precios.
• Alcance.
• Cronograma.
• Promociones.
• Tecnologías utilizadas.
• Condiciones comerciales.

4.3 Alcance del Proyecto

Cada proyecto será ejecutado exclusivamente conforme al alcance definido en la propuesta comercial aceptada por EL CLIENTE.

Toda solicitud adicional será considerada un cambio de alcance (Scope Change) y podrá generar:

• ampliación del plazo de entrega;
• costos adicionales;
• emisión de una nueva cotización;
• firma de un anexo contractual.

Luminon Studios podrá rechazar modificaciones que alteren significativamente el proyecto originalmente contratado.

4.4 Información Proporcionada por el Cliente

EL CLIENTE será responsable de entregar oportunamente toda la información necesaria para el desarrollo del proyecto, incluyendo, entre otros:

• textos;
• logotipos;
• fotografías;
• videos;
• manuales de marca;
• credenciales de acceso;
• dominios;
• accesos a servidores;
• certificados SSL;
• documentación técnica.

Los retrasos ocasionados por la falta de información suspenderán los plazos de entrega hasta que dicha información sea recibida.

4.5 Aprobaciones

Cuando Luminon Studios presente diseños, desarrollos o entregables para revisión, EL CLIENTE dispondrá de siete (7) días hábiles para emitir observaciones.

Si transcurrido dicho plazo no existe respuesta, el entregable se considerará aprobado y el proyecto continuará con la siguiente etapa.

Las observaciones posteriores podrán tratarse como modificaciones adicionales sujetas a cotización.

5.1 Naturaleza del Servicio

Los planes mensuales ofrecidos por Luminon Studios constituyen un servicio de suscripción.

Mientras la suscripción permanezca activa y al día en sus pagos, EL CLIENTE tendrá derecho al uso de los servicios contratados.

La contratación de un plan mensual no constituye una venta del software ni del código fuente, sino una licencia limitada de uso durante la vigencia del servicio.

5.2 Servicios Incluidos

Dependiendo del plan contratado, podrán incluirse:

• desarrollo web;
• hosting administrado;
• mantenimiento;
• certificados SSL;
• soporte técnico;
• optimización SEO;
• GEO;
• monitoreo;
• copias de seguridad;
• actualizaciones;
• corrección de errores;
• mejoras menores;
• consultoría.

Cada plan podrá establecer límites específicos de uso.

5.3 Renovación

Los planes mensuales se renovarán automáticamente por períodos iguales al originalmente contratado, salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito su intención de no renovar con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.

5.4 Suspensión

La falta de pago facultará a Luminon Studios para suspender total o parcialmente los servicios contratados.

La suspensión podrá incluir:

• sitio web;
• mantenimiento;
• soporte;
• correos electrónicos;
• automatizaciones;
• reportes;
• monitoreo;
• hosting.

La suspensión no extingue las obligaciones económicas pendientes.

5.5 Cancelación

La cancelación del plan mensual únicamente finalizará el derecho de uso del servicio.

La cancelación no implica la transferencia automática del código fuente ni de los derechos patrimoniales del software desarrollado.

6.1 Metodología

Luminon Studios desarrollará los proyectos utilizando las tecnologías que considere más adecuadas para cada caso.

Podrán emplearse, entre otras:

• HTML
• CSS
• JavaScript
• PHP
• Node.js
• Python
• Laravel
• React
• Vue
• WordPress
• Bases de datos SQL o NoSQL
• APIs de terceros
• Inteligencia Artificial
• Automatizaciones

La elección tecnológica será exclusiva de Luminon Studios salvo acuerdo distinto.

6.2 Compatibilidad

Luminon Studios procurará mantener compatibilidad con los navegadores modernos.

No se garantiza funcionamiento idéntico en navegadores obsoletos o dispositivos fuera de soporte.

6.3 Mantenimiento

El mantenimiento podrá incluir:

• actualización de plugins;
• actualización de dependencias;
• respaldo de información;
• monitoreo;
• corrección de errores;
• optimizaciones menores.

No incluye rediseños completos ni desarrollo de nuevas funcionalidades.

6.4 Infraestructura

Los servicios podrán utilizar infraestructura propia o de terceros.

Luminon Studios no será responsable por interrupciones ocasionadas por:

• proveedores de hosting;
• registradores de dominio;
• servicios DNS;
• proveedores de nube;
• servicios de correo electrónico;
• plataformas externas.

7.1 Derechos sobre Diseños

Una vez cancelado el monto total correspondiente al proyecto contratado, EL CLIENTE adquirirá los derechos patrimoniales sobre los diseños finales específicamente desarrollados para dicho proyecto.

Quedan excluidos los recursos reutilizables propiedad de Luminon Studios.

7.2 Propiedad del Código Fuente en Planes Mensuales

Todos los sitios web desarrollados bajo planes mensuales, promociones, suscripciones o modalidades de pago recurrente permanecerán bajo propiedad intelectual exclusiva de Luminon Studios.

EL CLIENTE recibe una licencia de uso mientras mantenga vigente su suscripción y cumpla con todas sus obligaciones de pago.

Esta licencia no constituye transferencia de propiedad intelectual.

7.3 Valor de Liberación de Código (VLC)

Cuando EL CLIENTE solicite migrar su sitio web, aplicación o sistema hacia un servidor distinto, proveedor diferente o infraestructura propia, deberá adquirir previamente los derechos patrimoniales del código mediante el pago del Valor de Liberación de Código (VLC).

El Valor de Liberación de Código será determinado por Luminon Studios considerando, entre otros criterios:

• horas de desarrollo;
• complejidad técnica;
• arquitectura implementada;
• módulos personalizados;
• automatizaciones;
• integraciones mediante API;
• inteligencia artificial;
• paneles administrativos;
• documentación técnica;
• valor comercial del software.

Una vez cancelado dicho monto, Luminon Studios entregará el código fuente correspondiente al proyecto contratado.

7.4 Componentes Excluidos del VLC

La liberación del código no incluye la cesión de propiedad sobre:

• frameworks internos;
• librerías propietarias;
• plantillas reutilizables;
• componentes desarrollados para múltiples clientes;
• scripts internos;
• metodologías;
• herramientas de automatización;
• infraestructura de servidores;
• sistemas internos;
• licencias de terceros;
• APIs externas;
• servicios SaaS utilizados durante el desarrollo.

Estos elementos continuarán siendo propiedad exclusiva de Luminon Studios o de sus respectivos titulares.

7.5 Reutilización de Componentes

EL CLIENTE reconoce que Luminon Studios desarrolla componentes reutilizables como parte de su propiedad intelectual.

En consecuencia, Luminon Studios podrá reutilizar, adaptar, modificar y emplear en futuros proyectos cualquier:

• framework;
• librería;
• componente;
• función;
• algoritmo;
• plantilla;
• automatización;
• metodología;
• integración;
• script;
• arquitectura de software;
• sistema interno.

Dicha reutilización no constituirá incumplimiento contractual ni otorgará al cliente derechos exclusivos sobre dichas herramientas.

7.6 Derechos sobre Contenido del Cliente

EL CLIENTE conservará en todo momento la propiedad sobre:

• logotipos;
• fotografías;
• textos;
• videos;
• marcas;
• bases de datos;
• documentos;
• contenido comercial.

EL CLIENTE garantiza que posee los derechos necesarios sobre dicho material y libera a Luminon Studios de cualquier responsabilidad derivada de infracciones a derechos de autor o propiedad intelectual de terceros.

7.7 Uso en Portafolio

Salvo pacto expreso de confidencialidad, Luminon Studios podrá incluir los proyectos desarrollados dentro de:

• su sitio web;
• portafolio corporativo;
• redes sociales;
• estudios de caso;
• material comercial;
• presentaciones;
• concursos o premios de diseño.

En ningún caso se divulgará información confidencial del cliente sin su autorización.

8.1 Alcance del Servicio

Cuando EL CLIENTE contrate servicios de SEO, Luminon Studios podrá implementar, según el alcance acordado, acciones destinadas a mejorar la visibilidad orgánica del sitio web en motores de búsqueda.

Estas acciones podrán incluir, entre otras:

• Auditoría SEO técnica.
• Investigación estratégica de palabras clave (Keyword Research).
• Optimización On-Page.
• Optimización Off-Page.
• SEO Técnico.
• SEO Local.
• SEO Internacional.
• Optimización de velocidad de carga.
• Core Web Vitals.
• Optimización de imágenes.
• Arquitectura web.
• Enlazado interno.
• Optimización de URLs.
• Optimización de metaetiquetas.
• Implementación de Schema.org.
• Datos estructurados.
• Sitemap XML.
• Robots.txt.
• Corrección de errores de indexación.
• Optimización para dispositivos móviles.
• Estrategia de contenidos.
• Link Building mediante prácticas éticas.

La ejecución de cada actividad dependerá del plan contratado y del estado inicial del proyecto.

8.2 Naturaleza del Servicio

EL CLIENTE reconoce que el SEO constituye un servicio de optimización continua y no una obligación de resultado.

Luminon Studios aplicará metodologías reconocidas internacionalmente y buenas prácticas técnicas vigentes al momento de la prestación del servicio.

8.3 Factores Externos

El posicionamiento orgánico depende de múltiples factores fuera del control de Luminon Studios, incluyendo:

• algoritmos de Google;
• algoritmos de Bing;
• competencia del mercado;
• autoridad del dominio;
• antigüedad del sitio;
• calidad del contenido;
• comportamiento de los usuarios;
• cambios tecnológicos;
• penalizaciones de terceros.

Por esta razón, no podrán exigirse resultados específicos derivados exclusivamente del servicio de SEO.

8.4 Exclusiones

El servicio de SEO no incluye, salvo pacto expreso:

• campañas publicitarias;
• Google Ads;
• Meta Ads;
• compra de enlaces;
• compra de reseñas;
• compra de tráfico;
• compra de seguidores;
• prácticas consideradas Black Hat SEO;
• generación automática de contenido masivo.

9.1 Definición

Luminon Studios podrá ofrecer servicios de GEO (Generative Engine Optimization), orientados a mejorar la comprensión, interpretación y relevancia del contenido frente a motores basados en Inteligencia Artificial.

9.2 Alcance

Dependiendo del proyecto, el servicio podrá incluir:

• optimización semántica;
• organización jerárquica del contenido;
• arquitectura de información;
• implementación de llms.txt;
• datos estructurados;
• optimización mediante entidades;
• optimización para modelos de lenguaje;
• marcado semántico;
• optimización para respuestas conversacionales;
• mejoras destinadas a facilitar la interpretación del contenido por sistemas de IA presentes y futuros.

9.3 Plataformas

Las estrategias GEO podrán orientarse hacia plataformas como:

• ChatGPT;
• Microsoft Copilot;
• Google Gemini;
• Claude;
• Perplexity;
• Meta AI;
• motores de búsqueda con IA;
• cualquier tecnología equivalente que surja durante la vigencia del servicio.

La mención de estas plataformas no implica relación comercial alguna con sus propietarios.

9.4 Limitación de Resultados

EL CLIENTE reconoce que los motores de Inteligencia Artificial utilizan algoritmos propietarios administrados por terceros.

En consecuencia, Luminon Studios no garantiza:

• aparecer citado por sistemas de IA;
• aparecer en respuestas generadas;
• incremento específico de tráfico;
• incremento específico de ventas;
• incremento específico de consultas;
• mejora determinada del posicionamiento.

El compromiso de Luminon Studios consiste exclusivamente en aplicar metodologías y estándares técnicos reconocidos para maximizar las probabilidades de visibilidad.

10.1 Alcance

Luminon Studios podrá desarrollar soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo:

• agentes conversacionales;
• asistentes virtuales;
• chatbots;
• automatizaciones;
• clasificación inteligente de datos;
• procesamiento de lenguaje natural;
• integraciones con modelos de IA;
• sistemas de atención automática;
• generación asistida de contenido.

10.2 Responsabilidad sobre Respuestas

EL CLIENTE reconoce que los sistemas de Inteligencia Artificial pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas.

Luminon Studios no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en información generada por dichos sistemas.

Corresponde al cliente verificar toda información crítica antes de utilizarla para fines comerciales, legales, financieros o médicos.

10.3 Proveedores Externos

Las soluciones podrán utilizar servicios de terceros, incluyendo modelos de IA, APIs o plataformas externas.

Luminon Studios no controla la disponibilidad, modificaciones, interrupciones o políticas de dichos proveedores.

10.4 Cambios Tecnológicos

EL CLIENTE acepta que los servicios basados en IA evolucionan constantemente.

Luminon Studios podrá modificar metodologías, herramientas o plataformas cuando ello resulte necesario para mantener la calidad del servicio.

11.1 Alcance

Luminon Studios podrá desarrollar automatizaciones entre plataformas utilizando APIs, Webhooks, servicios SaaS y otras tecnologías compatibles.

11.2 Dependencia de Terceros

Las automatizaciones podrán depender de servicios externos como:

• CRMs;
• ERPs;
• plataformas de mensajería;
• pasarelas de pago;
• herramientas de correo electrónico;
• redes sociales;
• servicios en la nube.

Si alguno de estos servicios modifica su funcionamiento, limita su API, cambia sus políticas o deja de operar, Luminon Studios no será responsable por las consecuencias derivadas.

11.3 Cambios en APIs

Cuando un proveedor externo modifique su API y ello requiera adaptar una integración previamente desarrollada, dicho trabajo podrá cotizarse por separado.

12.1 Hosting

Luminon Studios podrá ofrecer hosting administrado utilizando infraestructura propia o proveedores especializados.

El cliente reconoce que el servicio depende parcialmente de terceros.

12.2 Disponibilidad

Aunque Luminon Studios procurará mantener la mayor disponibilidad posible, no garantiza un tiempo de actividad (uptime) del 100%.

Podrán producirse interrupciones por:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• ataques informáticos;
• fallas eléctricas;
• fallas de Internet;
• incidentes del proveedor;
• eventos de fuerza mayor.

12.3 Dominios

Cuando Luminon Studios gestione el registro o renovación de un dominio, actuará como intermediario entre EL CLIENTE y el registrador correspondiente.

La titularidad del dominio dependerá de la información registrada durante el proceso de adquisición.

EL CLIENTE será responsable de mantener actualizados los datos del registrante cuando corresponda.

12.4 Certificados SSL

La instalación, renovación o administración de certificados SSL podrá depender del proveedor de hosting o del emisor del certificado.

Luminon Studios no será responsable por fallas atribuibles a dichos terceros.

12.5 Copias de Seguridad

Salvo pacto diferente, Luminon Studios realizará respaldos periódicos como medida preventiva.

Sin embargo, EL CLIENTE reconoce que ningún sistema de respaldo garantiza una recuperación total de la información.

Se recomienda mantener copias independientes de todo contenido crítico.

13.1 Horario de Atención

El soporte técnico se brindará durante los días y horarios establecidos por Luminon Studios.

Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral serán atendidas en el siguiente período hábil, salvo que exista un contrato específico de soporte prioritario.

13.2 Canales de Soporte

El soporte podrá prestarse mediante:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• reuniones virtuales;
• sistema de tickets;
• otros medios autorizados.

13.3 Niveles de Prioridad

Las solicitudes podrán clasificarse como:

• Críticas: Incidentes que impidan completamente el funcionamiento del servicio.
• Altas: Errores importantes con afectación parcial.
• Medias: Problemas funcionales sin impacto crítico.
• Bajas: Consultas, mejoras o solicitudes de información.

Luminon Studios priorizará la atención conforme a esta clasificación.

13.4 Exclusiones del Soporte

El soporte no incluye:

• capacitación ilimitada;
• modificaciones fuera del alcance contratado;
• desarrollos adicionales;
• reparación de errores ocasionados por terceros;
• problemas derivados de software instalado por el cliente;
• incidentes ocasionados por proveedores externos.

Estos servicios podrán cotizarse por separado.

14.1 Moneda

Salvo indicación expresa en la propuesta comercial, todos los precios ofrecidos por Luminon Studios estarán expresados en dólares estadounidenses (USD).

Cuando la legislación aplicable lo requiera, se adicionarán los impuestos correspondientes.

14.2 Facturación

Las facturas podrán emitirse:

• por proyecto;
• mensualmente;
• por hitos de avance;
• por horas de consultoría;
• por suscripción.

Toda factura se considerará aceptada si EL CLIENTE no presenta objeciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su emisión.

14.3 Formas de Pago

Luminon Studios podrá aceptar, entre otros:

• Transferencia bancaria.
• SINPE Móvil.
• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• PayPal.
• Pasarelas de pago autorizadas.
• Otros medios previamente acordados.

Las comisiones cobradas por entidades financieras podrán ser asumidas por EL CLIENTE cuando corresponda.

14.4 Mora

Toda factura vencida generará un interés moratorio del 1.5 % mensual o el máximo permitido por la legislación costarricense, si este fuera inferior.

La mora faculta a Luminon Studios para suspender total o parcialmente los servicios sin responsabilidad alguna.

14.5 Gastos de Cobro

En caso de gestiones administrativas o judiciales para recuperar montos adeudados, EL CLIENTE será responsable de los gastos razonables derivados del proceso, incluyendo honorarios profesionales cuando legalmente proceda.

15.1 Garantía sobre Desarrollo

Luminon Studios garantiza que los desarrollos entregados funcionarán conforme al alcance contratado.

Los errores atribuibles al desarrollo reportados durante los treinta (30) días posteriores a la entrega serán corregidos sin costo adicional.

15.2 Exclusiones

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• modificaciones realizadas por terceros;
• eliminación accidental de archivos;
• instalación de plugins no autorizados;
• cambios realizados por EL CLIENTE;
• ataques informáticos;
• virus;
• malware;
• errores provocados por proveedores externos;
• fallos en servicios de terceros;
• incumplimiento de recomendaciones técnicas.

15.3 Resultados Comerciales

Luminon Studios no garantiza:

• incremento de ventas;
• incremento de clientes;
• incremento de ingresos;
• incremento de seguidores;
• posiciones específicas en buscadores;
• aparición en motores de Inteligencia Artificial;
• resultados financieros.

Toda estrategia digital depende de múltiples variables ajenas al control del proveedor.

15.4 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total de Luminon Studios frente a cualquier reclamación derivada del presente contrato quedará limitada al monto efectivamente pagado por EL CLIENTE durante los últimos tres (3) meses de servicio relacionados con el hecho que origine la reclamación.

En ningún caso Luminon Studios será responsable por:

• lucro cesante;
• pérdida de oportunidades comerciales;
• pérdida de información ocasionada por terceros;
• daños indirectos;
• daños consecuenciales;
• pérdida de reputación;
• pérdida de clientes.

17.1 Datos de Terceros

Cuando EL CLIENTE suministre información perteneciente a terceros, declara contar con las autorizaciones necesarias para su tratamiento y libera a Luminon Studios de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de dichos datos.

20.1 Terminación por el Cliente

EL CLIENTE podrá solicitar la terminación del servicio mediante comunicación escrita.

Las obligaciones económicas pendientes continuarán siendo exigibles.

Cuando exista un plazo mínimo contratado, la terminación anticipada no eximirá del cumplimiento de las condiciones pactadas, salvo acuerdo escrito entre las partes.

20.2 Terminación por Luminon Studios

Luminon Studios podrá finalizar la relación comercial cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• incumplimiento reiterado de pago;
• uso ilegal de los servicios;
• solicitudes contrarias a la ley;
• utilización fraudulenta de las plataformas;
• agresiones, amenazas o faltas de respeto hacia el personal;
• incumplimiento grave del presente contrato.

20.3 Entrega de Información

Cuando corresponda y siempre que EL CLIENTE haya cumplido con todas sus obligaciones económicas, Luminon Studios entregará la información que forme parte del alcance contratado.

La entrega del código fuente se regirá por la cláusula de Valor de Liberación de Código (VLC) establecida en estos Términos y Condiciones.