Políticas de Privacidad

2.1 Información Proporcionada Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente, incluyendo:

• Datos de contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Información empresarial: Nombre de la empresa, cargo, industria, tamaño de la empresa.
• Información del proyecto: Detalles sobre servicios solicitados, presupuesto, timeline, objetivos.
• Contenido del cliente: Textos, imágenes, logos, vídeos y otros materiales proporcionados para proyectos.
• Comunicaciones: Mensajes enviados a través de formularios, correos electrónicos, chat en línea o redes sociales.
• Información de facturación: Datos necesarios para procesamiento de pagos (procesados de forma segura por terceros).

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla.
• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, páginas de origen y destino.
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario.
• Información de dispositivo: Tipo de dispositivo utilizado para acceder al sitio.

2.3 Información de Terceros

Ocasionalmente podemos recibir información sobre usted de:

• Plataformas de redes sociales (cuando interactúa con nuestro contenido).
• Servicios de análisis web (Google Analytics).
• Socios comerciales o referencias que nos contactan en su nombre.

3.1 Prestación de Servicios

• Desarrollar y ejecutar proyectos de branding y diseño web.
• Comunicarnos sobre el progreso de proyectos.
• Proporcionar soporte técnico y mantenimiento.
• Procesar pagos y gestionar facturación.
• Cumplir con obligaciones contractuales.

3.2 Mejora de Servicios

• Personalizar y mejorar nuestros servicios.
• Analizar tendencias de uso y preferencias.
• Desarrollar nuevos productos y servicios.
• Realizar investigación de mercado.

3.3 Marketing y Comunicación

• Enviar newsletters y actualizaciones (solo con su consentimiento).
• Informar sobre nuevos servicios y promociones.
• Invitar a eventos o webinars.
• Compartir contenido educativo relevante.

3.4 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Responder a solicitudes legales válidas.
• Proteger nuestros derechos e intereses legítimos.
• Prevenir fraude y actividades maliciosas.

5.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Proveedores de hosting: Para almacenar y servir sitios web.
• Procesadores de pago: Para manejar transacciones financieras.
• Servicios de correo electrónico: Para comunicaciones y marketing.
• Herramientas de análisis: Para entender el uso del sitio web.
• Proveedores de servicios en la nube: Para almacenamiento y backup.

5.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando:

• Sea requerido por ley o orden judicial.
• Sea necesario para proteger nuestros derechos legales.
• Sea necesario para prevenir fraude o actividades ilegales.
• Sea necesario para proteger la seguridad de usuarios o del público.

5.3 Transacciones Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información del cliente puede transferirse como parte de la transacción.

5.4 Consentimiento Expreso

Compartiremos información con terceros cuando usted nos dé consentimiento específico para hacerlo.

7.1 Medidas Técnicas

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos.
• Acceso restringido mediante autenticación multifactor.
• Monitoreo continuo de seguridad.
• Actualizaciones regulares de software y sistemas.

7.2 Medidas Organizacionales

• Capacitación regular del personal en seguridad de datos.
• Políticas estrictas de acceso a la información.
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas.
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad.
• Auditorías regulares de seguridad.

7.3 Limitaciones de Seguridad

Aunque implementamos medidas robustas de seguridad, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

8.1 Períodos de Retención

• Información de clientes activos: Durante la duración de la relación comercial.
• Información de proyectos: Hasta 3 años después de completar el proyecto.
• Información de facturación: 5 años para cumplimiento fiscal.
• Registros de comunicación: 2 años desde la última interacción.
• Información de marketing: Hasta que retire su consentimiento.

8.2 Eliminación de Datos

Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos para que no pueda ser identificada.

9.1 Acceso y Portabilidad

• Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Recibir su información en un formato estructurado y legible por máquina.

9.2 Corrección y Actualización

• Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Actualizar sus datos de contacto y preferencias.

9.3 Eliminación

• Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
• "Derecho al olvido" cuando la información ya no sea necesaria.

9.4 Restricción y Objeción

• Solicitar la restricción del procesamiento en ciertas situaciones.
• Objetar el procesamiento para marketing directo.
• Retirar consentimiento para procesamiento basado en consentimiento.

9.5 Presentar Quejas

• Presentar quejas ante autoridades de protección de datos.
• Contactarnos directamente con preocupaciones sobre privacidad.

10.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio web.
• Cookies de funcionalidad: Para recordar preferencias del usuario.
• Cookies de marketing: Para mostrar anuncios relevantes (solo con consentimiento).

10.2 Control de Cookies

Puede controlar las cookies a través de:

• Configuraciones de su navegador.
• Nuestro banner de consentimiento de cookies.
• Herramientas de opt-out de terceros.

10.3 Consecuencias de Deshabilitar Cookies

Deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web y su experiencia de usuario.

13.1 Suscripción

• Solo enviamos correos de marketing a quienes han dado consentimiento explícito.
• Proporcionamos opciones claras para suscribirse a comunicaciones.

13.2 Cancelación de Suscripción

• Todos los correos de marketing incluyen enlaces para darse de baja.
• Procesamos solicitudes de baja dentro de 48 horas.
• Puede contactarnos directamente para manejar preferencias de correo.

14.1 Modificaciones

• Podemos actualizar esta política ocasionalmente.
• Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o en nuestro sitio web.
• La fecha de "última actualización" se revisará con cada cambio.

14.2 Revisión Regular

Recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

15.1 Preguntas sobre Privacidad

Para preguntas sobre esta política o el manejo de su información personal, contáctenos:

• Correo electrónico: info@luminonstudios.com
• Sitio web: luminonstudios.com
• Teléfono: +506 6485 3212

15.2 Oficial de Protección de Datos

Para asuntos específicos de protección de datos, puede contactar directamente a nuestro responsable de privacidad en: info@luminonstudios.com

15.3 Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a responder a consultas sobre privacidad dentro de 15 días hábiles.